Customer Service

物流配送

超商及常溫宅配

• 7-11 超商 ｜ 運費 NT$ 80
• 全家 超商 ｜ 運費 NT$ 80
• 宅配 ｜ 運費 NT$ 150（本島）/ NT$ 240（外島）

※ 全館超商及宅配享滿 NT$ 3,000 免運

配送時間

下單後（不含當天）基本上於 5-7 個工作天依序安排，不含例假日，恕無法指定時間。

• 若有活動、特殊節慶等因素，出貨、物流速度皆會受到影響，請見諒。
• 訂單出貨後將信件通知買家；平台訂單資訊提供物流單號查詢。
• 物流單號的實際配送狀態、更新時間等，需依運送商為主。
• 7-11 超商 & 全家超商基本上配送為 7-14 天到門市，且配達門市將會簡訊通知。
• 請留意到貨簡訊並於到貨之後 5 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。
• 宅配為地區性分配，基本上於 3-5 天配達（週日無配送）。

退貨

• 簽收商品日起 七日內（含例假日）申請；一旦超過七日鑑賞期，該筆訂單將無法受理退貨。
• 台灣本島退貨未超出材積，可使用 7-ELEVEN 退貨便辦理，退貨運費需自行負擔，請於七日鑑賞期聯繫客服申請。
• 離島地區商品無法提供超商退貨便服務，或因超過材積無法以超商退貨，需選擇自行寄件。
• 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封）；未退回將會直接以原價計算。
• 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。

退貨款項說明

• 原訂單未達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額。
• 退貨後未達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額且需扣除優惠折扣等。
• 退貨後仍達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額。
• 若退回包裹內附上私人物品（非 space h. 售商品），經客服通知後未於一週內回覆，將直接報銷處理。

退款流程

• 什麼時候退款：待商店回收包裹並確認「退貨完成」後，若退款帳戶資訊正確無誤，將於約 7 至 10 個工作天退款至指定帳戶。退貨進度可於「會員專區 > 訂單查詢」中確認。
• 退貨申請中 ：信用卡、ATM 付款：需在退貨申請時填寫完整正確的退款帳號資料。
• 處理中：將依照退貨處理時程進行退貨。
• 退貨完成：完成後會以推播或 Email 通知。
• 退款中 (預計 7 至 10 個工作天)
  信用卡付款：將刷退至原信用卡。
  ATM 付款：將退款至指定帳號；實際收到款項將會扣除手續費之金額。

• 退款完成：完成後會以推播或 Email 通知。
• 退款失敗：如遇退款失敗，將以推播或 Email 通知，待消費者重新提供正確退款資料後，會再次進行退款作業。
  註：需於訂購完成時提供 Email 才會收到信件通知。

  ※ 無法退貨的特殊狀況

  • 超過七日鑑賞期
  • 退貨代碼超過期限
  • 商品本體外特殊包裝或商品配件損毀
  • 商品外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼退回，一經損毀或遺失無法恢復原商品可銷售狀況而產生的包裝整新費，將由客戶自行負擔。
  • 如因個人因素退貨次數過多，space h. 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

  不屬於瑕疵界定

  • 產品不如預期

  ※ 注意事項

  • 若退回包裹內附上私人物品（非 space h. 販售商品），經客服通知後未於一週內回覆，將直接報銷處理。
  • 若退貨包裹與申請退貨明細不符合，將會依照實際收到退回商品受理退貨，不再另行通知，故請於辦理退貨時留意商品項目。
  • 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品，其他無異常商品將會先受理退貨退刷；人為瑕疵商品將會再聯繫消費者。
  • 負擔部分損失的費用或以宅配 100 元貨到付款方式退回原退回商品給消費者。
  • 請勿直接將現金放置包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且會款退回（扣除手續費 15 元）。
  • 如您惡意取消訂單或多次未取與退貨，本公司將有權停止出貨與下單服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

  未取貨 / 拒收包裹

  包裹已出貨經買家個人因素或未取貨包裹退回，我們將視為「顧客取消訂單」處理，未達免運門檻將扣除運費辦理退刷。

  • 若多次（超商 / 宅配）未取貨，該會員帳號將無法再次購買。

  包裹商品短缺

  為保障雙方權益，請務必於開箱時「全程錄影」，以確認商品有無遺漏或損壞。若未全程錄影或無法提供完整影片，恕無法受理缺件或補寄申請。

  若遇缺件、瑕疵品或內容物不符，請提供「完整且未剪輯的開箱影片」。影片需清楚拍攝以下內容：

  • 商品未拆封狀態
  • 開箱全過程
  • 商品外觀及細節
  • 貨品明細單

【關於 space h.】

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為保障您的權益，請您詳細閱讀以下內容。

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