Customer Service
客戶服務 ｜ 常見問題
付款方式
- 各家信用卡 / 金融 VISA 線上刷卡
付款注意事項
- 刷卡無需負擔手續費用。
- 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
- 訂單成立後，無法修改訂單內容物、收件 / 取貨資訊、晚寄、拆併訂單等之服務，以避免造成出貨延誤！
- 請您結帳前務必確認訂單內容後再送出。
取消訂單
登入帳戶後，購物車左邊按鍵 > 會員中心 > 我的訂單 > 訂單編號，即可看到取消訂單鍵。
確定取消後，系統會處理退刷流程，請留意近兩期帳單即可。
- 務必為訂單狀態顯示為「待處理」；其餘狀態皆無法自行取消，因已進行訂單作業流程。
- 確定取消交易後起約 7-10 個工作天，額度將會歸還至您使用的信用卡（實際請依照您消費信用卡銀行作業為主）；如退刷流程與您信用卡有跨期情況，將於下一期帳單中查看到刷退金額。
信用卡交易失敗 / 付款成功無訂單
付款時失敗或金流連線中斷等因素，造成交易失敗或重覆刷卡等情形，如收到銀行消費通知，請以平台訂單成立為主；配合的金流端會自動協助取消此次刷卡授權或進行退刷流程。
因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款；若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購，非常抱歉。
- 交易後起約 7-10 個工作天，額度將會歸還至您使用的信用卡（實際請依照您消費信用卡銀行作業為主）；如退刷流程與您信用卡有跨期情況，將於下一期帳單中查看到刷退金額。
- 如有超過時間仍未收到退刷款項，請聯繫官方客服，提供訂單編號、當時消費資訊，以利客服人員盡快協助處理。
付款失敗
請先確認消費之信用卡 / 金融 VISA 額度或餘額是否充足。
併單
因每筆訂單出貨時間不同，為避免久候且造成出貨流程錯亂，無提供併單 / 合併出貨之服務；將依照每筆訂單依序安排。
發票
每筆訂單皆開立發票，付款時可以使用手機條碼載具，電子發票即自動開立。
- 電子發票均由「綠界科技」開立，將透過電子郵件進行發送。
- 發票經開立將無法變更發票內容資訊，若輸入錯誤僅能取消訂單。
※ 注意事項
- 如您惡意取消訂單或多次未取與退貨，本公司將有權停止出貨與下單服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
- 如果有任何爭議，space h. 保有變更、補充、終止、解釋部份規範內容之權力。
物流配送
超商及常溫宅配
- 7-11 超商 ｜ 運費 NT$ 80
- 全家 超商 ｜ 運費 NT$ 80
- 宅配 ｜ 運費 NT$ 150（本島）/ NT$ 240（外島）
※ 全館超商及宅配享滿 NT$ 3,000 免運
配送時間
下單後（不含當天）基本上於 3-5 個工作天依序安排，不含例假日，恕無法指定時間。
- 若有活動、特殊節慶等因素，出貨、物流速度皆會受到影響，請見諒。
- 訂單出貨後將信件通知買家；平台訂單資訊提供物流單號查詢。
- 物流單號的實際配送狀態、更新時間等，需依運送商為主。
- 7-11 超商 & 全家超商基本上配送為 7-14 天到門市，且配達門市將會簡訊通知。
- 請留意到貨簡訊並於到貨之後 5 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。
- 宅配為地區性分配，基本上於 3-5 天配達（週日無配送）。
不提供配送之偏遠地區
以下區域恕不提供宅急便包裹配送服務：
- 澎湖縣馬公市（虎井島、桶盤島）、望安鄉、七美鄉、白沙鄉（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼）
- 金門縣烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵鄉
- 台東縣蘭嶼鄉、釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島或其他偏遠地區
離島及偏遠地區配送天數可能較長。
退貨
- 簽收商品日起 七日內（含例假日）申請；一旦超過七日鑑賞期，該筆訂單將無法受理退貨。
- 台灣本島退貨未超出材積，可使用 7-ELEVEN 退貨便辦理，退貨運費需自行負擔，請於七日鑑賞期聯繫客服申請。
- 離島地區商品無法提供超商退貨便服務，或因超過材積無法以超商退貨，需選擇自行寄件。
- 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封）；未退回將會直接以原價計算。
- 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
退貨款項說明
- 原訂單未達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額。
- 退貨後未達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額且需扣除優惠折扣等。
- 退貨後仍達（免運門檻、優惠活動、折扣等）訂單 — 退貨款項為退貨商品金額。
- 若退回包裹內附上私人物品（非 space h. 售商品），經客服通知後未於一週內回覆，將直接報銷處理。
※ 無法退貨的特殊狀況
- 超過七日鑑賞期
- 退貨代碼超過期限
- 商品本體外特殊包裝或商品配件損毀
- 商品外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼退回，一經損毀或遺失無法恢復原商品可銷售狀況而產生的包裝整新費，將由客戶自行負擔。
- 如因個人因素退貨次數過多，space h. 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
不屬於瑕疵界定
- 產品不如預期
※ 注意事項
- 若退回包裹內附上私人物品（非 space h. 販售商品），經客服通知後未於一週內回覆，將直接報銷處理。
- 若退貨包裹與申請退貨明細不符合，將會依照實際收到退回商品受理退貨，不再另行通知，故請於辦理退貨時留意商品項目。
- 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品，其他無異常商品將會先受理退貨退刷；人為瑕疵商品將會再聯繫消費者。
- 負擔部分損失的費用或以宅配 100 元貨到付款方式退回原退回商品給消費者。
- 請勿直接將現金放置包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且會款退回（扣除手續費 15 元）。
- 如您惡意取消訂單或多次未取與退貨，本公司將有權停止出貨與下單服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
未取貨 / 拒收包裹
包裹已出貨經買家個人因素或未取貨包裹退回，我們將視為「顧客取消訂單」處理，未達免運門檻將扣除運費辦理退刷。
- 若多次（超商 / 宅配）未取貨，該會員帳號將無法再次購買。
包裹商品短缺
為保障雙方權益，請務必於開箱時「全程錄影」，以確認商品有無遺漏或損壞。若未全程錄影或無法提供完整影片，恕無法受理缺件或補寄申請。
若遇缺件、瑕疵品或內容物不符，請提供「完整且未剪輯的開箱影片」。影片需清楚拍攝以下內容：
- 商品未拆封狀態
- 開箱全過程
- 商品外觀及細節
- 貨品明細單
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